Obiectiv: Gestionează eficient cererile clienților prin intermediul tichetele de suport în CRM!
UNDE? Meniu Principal → Asistență
Vizualizează Tichetele Existente
După accesarea meniului Support, se va deschide o pagină unde sunt afișate toate tichetele existente. Lista afișează următoarele informații:
-
Subiectul tichetului
-
Clientul care a trimis solicitarea
-
Statusul și prioritatea acestuia
-
Data ultimei răspunsuri
Pentru fiecare tichet, sunt disponibile acțiuni precum View, Edit, sau Delete.
Adaugă un Tichet Nou
Pentru a crea un nou tichet de suport:
-
Apasă pe butonul „+ New Ticket”.
-
Completează câmpurile obligatorii:
-
Subject: Introdu subiectul solicitării.
-
Contact: Selectează clientul care trimite tichetul (sau bifează opțiunea „Ticket fără contact”).
-
Department: Alege departamentul care va gestiona tichetul (ex. Suport Tehnic).
-
Priority: Selectează prioritatea solicitării (Low, Medium, High).
-
Service: Dacă este aplicabil, asociază tichetul cu un serviciu specific.
-
Ticket Body: Introdu detalii complete despre solicitare.
Adaugă atașamente: Dacă este necesar, poți încărca fișiere relevante folosind opțiunea Attachments.
💾 Salvează datele completate!
După completarea tuturor detaliilor, apasă pe butonul Open Ticket pentru a înregistra tichetul.
Felicitări!
Tichetul a fost creat cu succes. Continuă să gestionezi cererile clienților eficient, răspunzând prompt și oferind soluții de calitate! 🚀